《優秀員工訪談EP01》：快速響應需求，積極推動解決

時間：2022-06-30

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今天來到我們由創的優秀員工訪談欄目，給大家介紹一位來自支撐部一組的同事——向美琳。

“快速響應需求，積極推動解決”，這是客戶對她的評價，為了表達對她服務的肯定，還特地給她送來了一面錦旗。

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同事印象

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在入職半年左右，一次偶然的機會，向美琳由原來的崗位轉到了運營，對她來說，這是一次機會，同樣也是一個挑戰，我們人資部特地找到她，了解了一下她這一路的心路歷程以及經驗總結：

Q：那我們就開始吧，你先簡單介紹下你的日常工作？

主要工作是服務客戶，但又不是簡單的客服工作，更多的是給予客戶商務服務支撐，其中也包括客服方面的一些重點問題、難點問題的推進。對內還需要在產品崗、技術崗、運維崗之間做好資源協調與溝通。最日常工作是要對客戶數據異常進行專線處理。

Q：你回憶一下，在這個崗位上有沒有什么讓你特別印象深刻的事情呢？

印象深刻的事情太多了，我講其中一件吧。有個客戶那邊有個需求，但是比較難實現，由于我對運維方面的情況也不是很了解，然后運維的負責人就專門給我講解，一邊講解一邊在白板上展示，讓我對運維有了深入的了解，這樣也便于以后我們更詳細的和客戶溝通。他這種負責的態度是很值得我去學習的。

Q：你覺得在這個崗位上有些什么收獲？

收獲頗多，在這個崗位上，不僅讓我更加地了解公司產品，也在平時和其他同事的工作對接中，學會了很多溝通方式、思維方式。

Q：那你覺得要勝任你現在這個崗位，最應該具備些什么特質呢？

要做好這份工作，首先要很細心，開發崗和產品崗的工作重心是開發任務和產品需求，那產品方面的問題，就需要我能夠在第一時間發現，并及時去溝通、協調處理好；除了細心之外，責任心也是必不可少的，遇到客戶提出的問題，我們要積極且高效的去幫客戶解決。

Q：聊了這么多，那你有想對公司、對小伙伴們說的話嗎？

我要感謝公司給了我這樣一次機會，讓我得到了成長。對小伙伴說的話，就是希望大家都可以做到當日事當日畢，做事有始有終，對客戶負責，也是對我們自己的工作負責。

希望每一位由創人

以服務之名行敬業之實

在工作中努力拼搏

雖然艱辛萬分

但也不要輕言放棄

因為奮斗的璀璨光輝

或許就在人生的下一個轉角處

靜候努力前行的你

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